KTcs

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KTcs의 2023년도 결산 사업보고서 핵심 요약

KT CS는 KT그룹의 고객 서비스 전문 기업으로, 컨택센터 운영, 114번호안내, 유통사업, 교육컨설팅 등 다양한 사업을 영위하고 있습니다. 특히 AI 기술을 접목한 AICC(AI Contact Center) 솔루션 개발 및 도입을 통해 디지털 전환을 추진하고 있습니다.

1. 영위 사업:
- 컨택센터 사업
- 114번호안내 사업
- 유통사업 (KT 통신상품 판매)
- 교육컨설팅 사업

2. 주요 제품/서비스:
- AICC 솔루션 'HiQri'
- 114번호안내 서비스
- 우선번호안내 서비스
- KT 유무선 통신상품 판매
- 교육 프로그램 및 콘텐츠 제공

3. 핵심기술:
- AI 기반 컨택센터 솔루션 기술
- 고객경험(CX) 관리 기술
- 빅데이터 분석 기술

4. 시장 현황:
- 컨택센터 시장 규모: 약 5.8조원 (2021년 기준)
- AICC 도입 확대 추세
- 교육 시장의 디지털 전환 가속화

5. 주요 거래처:
- KT
- 공공기관 및 지방자치단체
- 병원, 금융기관 등

6. 매출 유형별 비중 (2023년 기준):
- 고객서비스수익: 20.3%
- 컨택센터사업수익: 12.6%
- 114번호안내수익: 1.3%
- 우선번호안내수익: 1.7%
- 유통사업수익: 16.6%
- B2B매출: 38.2%
- 기타사업수익: 9.2%

7. 최근 3년 매출 정보:
- 2023년: 1조 353억원
- 2022년: 1조 294억원
- 2021년: 9,657억원

8. 향후 계획:
- AI Contact Company로의 전환 가속화
- AICC 솔루션 'HiQri' 고도화
- 신규 사업 발굴 및 확대

9. 회사 특징:
- KT그룹의 고객 접점 관리 전문 기업
- 80년 이상의 114 상담 서비스 노하우 보유
- AI 기술 기반 서비스 혁신 추진

10. 경쟁력:
- 국내 최다 공공기관 및 지방자치단체 콜센터 수주 실적
- KT그룹과의 시너지를 통한 기술력 확보
- 자체 개발 AICC 솔루션 'HiQri' 보유

11. 클로드(Claude)의 투자 조언:
KT CS는 안정적인 사업 기반과 함께 AI 기술을 활용한 혁신을 추진하고 있어 성장 잠재력이 있는 기업으로 보입니다. 특히 AICC 시장의 확대 추세와 맞물려 자체 솔루션을 통한 경쟁력 확보가 긍정적입니다. 다만, KT 그룹에 대한 의존도가 높고 컨택센터 시장의 경쟁이 치열한 점은 리스크 요인입니다. 신규 사업 발굴 및 기술 혁신 성과, KT 그룹 외 매출 비중 확대 여부 등을 주시하며 중장기적 관점에서 투자를 고려해볼 만한 기업으로 판단됩니다.

2024년도 결산은 2025년 5월에 업데이트 됩니다